客服外包服务是电子商务发展衍生出来的附属行业，为企业提供一系列电子商务客服服务，属于第三方商务服务。外包客服可以解决费用高、客服人员不稳定的问题，是企业降低运营成本、提高质量和客户满意度的一种。
客户服务外包的好处:
1.员工的管理更加规范，服务更加全面，管理品牌的各种客服事务。
2.解放品牌人力资源管理成本，免去员工招聘(离职)、社保申报、住房公积金等各种琐碎杂事。
3.工作稳定，缓解了长期人才流失，人员不足，无人值班的基本因素，从而实现了稳定的店铺销售率。
4.品牌唐t不用自己管理，不用租场地，不用买设备，不用雇员工，省了很多费用，也省了很多时间去做其他事情。
5.外包客服是经过专业培训的，服务质量高，各项指标都可以提高，在线时间长，买家有问题可以及时回答。
在社会分工逐渐细化的时代，我们更需要的是敬业奉献的精神。外包的目的是通过引入外部专业团队，更有效地配置资源。因此，越来越多的电商和店主选择外包客服，从管理成本、人力成本、业绩等方面分析门店。客服外包对于门店来说确实是一个趋势。
客户服务外包是指企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给专业的服务机构，由外部服务商根据双方定义的可衡量的绩效评价指标拥有、控制和管理这些流程。
外包的类型包括:客服在线业务外包、400热线呼入业务外包、销售呼出业务外包等等。
客户服务外包的优势:1。为了保持组织的核心竞争力，快速拓展服务能量，同时为了降低运营成本，提高客户满意度，企业选择将客户服务业务外包给外部专业公司；
2.客服外包服务行业是一种长期的、战略性的、相互渗透的、互利共赢的业务委托和合同执行！
一般来说，客户服务外包有以下几种:1。临时外包，每天收费100/天，我们一般不9:00到23:00不要放；2.活动客服，每天收费200/天，和第一种一样。因为工作量大，所以是另算。3.长期正常早晚班客服外包。1500/月的白班9:00-1700，夜班16:00-23:00，要计算长期客服外包。这个市场大概是2%。第四，长期全天客服外包，工作时间9:00-23:00在3000/月，对于灵猫/电商专业也是2%的提升。
