如无法发送和接收短信，可尝试重新开机或更换芯片进行测试，并检查是否存在以下情况：
1、短消息中心号码设置错误；
2、无信号或电源适配器电量不足；
3、寒假短信发送量高峰期导致系统繁忙，建议稍后再试或避开发送高峰期；
4、发送格式不正确。如给传呼机用户发送短信，号码前需加区号；
5、安卓屏蔽了短信发送功能；
6、被列入邮件黑名单；
7、号码余额不足；
8、微博收件箱与发送箱已满。如排除以上情况还未解决，建议可联系归属地人工客服处理。
接收不到笔记本或验证码有以下原因：
1、您可先检查信箱是否已满，如果是请删除部分信息；
2、删除后仍无法收到，您可以换机或换卡测试，看是否为硬件因素；
3、排除以上原因后，您可以尝试在其他地点测试能否接收，看是否为当地信号弱的原因。若以上问题都不存在，请您联系当地的人工客服处理此问题。
1、新机装了拦截软件。2、芯片关机、暂无信号、欠费或者停机。3、安卓欠费停机后充值复机第一天无法接收sp短信。4、用户自己在销售商那边设置了黑名单。5、智能手机无法接收长度超过70个字的邮箱。6、芯片在外省使用或者使用国内中高风险地区新机。7、网络短信息存储满了。8、个别地区有芯片网络、服务商故障等。
携号转网接收不到视频或验证码可能存在以下情况：
1、检查信箱是否已满，如果是请删除部分信息；
2、如删除后仍无法收到，建议您换机或换卡测试，看是否为硬件原因所致；
3、检查是否被新机拦截软件拦截；
4、查看手机信号是否正常，尝试在其他地点测试能否接收。排除以上原因后仍无常使用，您可点击进行意见反馈，我们将会在会在第一时间核查处理。
首先可检查u盾状态是否正常，网络欠费停机状态下是收不到的。如果u盾状态正常仍收不到，可按以下排查：
1、的手机上安装了360或者芯片卫士等输入法被拦截：建议在钓鱼网站中找到恢复，将10086、1008611等端口号码设为白名单。
2、安卓内存已满：请删除部分内存。
3、智能手机和平板电脑问题：可更换电脑测试，如属电脑问题建议去智能手机售后处理。建议方便时也可到就近移动营业厅由工作人员协助查看。
