saas（软件即服务）作为一种创新的软件交付模式，正逐渐改变着企业的运营方式。在crm（客户关系管理）领域中，saas的应用更是给企业带来了诸多利益，同时也引发了一些问题和挑战。
一、利益方面
1.降低成本
saas模式使企业无需购买昂贵的软件许可证，也不需要投入大量时间和人力去安装、维护和升级软件。相比传统的crm系统，saas提供了更低的初始投资和运营成本，尤其对于中小型企业而言，具有更高的吸引力。
2.灵活可扩展
saas提供了按需使用软件的灵活性，企业可以根据实际需求购买所需功能，并随时根据业务发展的需要进行扩展或缩减。这样的灵活性使得企业能够更好地适应市场变化和业务需求的变动。
3.提高工作效率
saas通过云端技术，使得用户可以随时随地通过网络访问crm系统，无需安装任何客户端软件。这不仅方便了企业内部员工的使用，也方便了外部合作伙伴的参与。同时，saas提供了自动化的数据同步、备份和安全保护，大大减轻了企业的运维负担，提高了工作效率。
二、影响方面
1.数据安全性
尽管saas提供了数据备份和安全保护的服务，但企业数据存放在云端，仍存在一定的安全风险。因此，企业在选择saas提供商时，需要认真评估其数据安全措施和隐私政策，确保数据的安全性和合规性。
2.依赖性问题
saas的可用性和性能直接受到云服务提供商的影响，一旦云服务出现故障或中断，企业将无法正常使用crm系统，对业务运营造成影响。因此，企业需要与saas提供商建立良好的合作关系，并制定应对故障和中断的应急预案。
3.数据集成和迁移
企业在选择saascrm系统时，需要考虑其与现有系统的兼容性，并评估数据迁移的难易程度。如果数据集成和迁移工作过于复杂和困难，可能会影响到企业的正常运营。
综上所述，尽管saas给crm带来了诸多利益，但企业在应用saascrm系统时还需面对一些挑战。企业在选择和使用saascrm系统时，应权衡利弊，根据自身需求和情况做出明智的决策，以推动企业的发展。
