解决问题第一步：卸载软件1、出现这样的问题，大多是文件出了问题，需要先卸载软件，然后清理残留文件，以及清理注册表，然后再重新安装。首先进行卸载，如果是新安装的，能开始菜单中找到tencect这一项，其子项中会有卸载项，这个就不说了，很方便，但有的是以前安装在d盘的，重装系统后，依旧用原来安装的，所以开始菜单没有tencent这一项，只好打开控制面板。找到“添加或删除程序”这一项，进入。
2、进入“添加或删除程序”界面后，拖动滚动条，找到“腾迅”这一项。在右侧，有一个“删除”按钮，点击即可卸载。
解决问题第二步：删除残留文件1、卸载后，并不能直接再安装，如果直接安装，问题会依旧，主要原因是还有残留文件存在，正是这些残留文件导到软件不正常的，所以一定要清除后，再安装软件，才能解决问题。这些残留文件一般在c盘的系统文件夹中，一般带有隐藏属性，必须先去除隐藏属性才能看到，去除方法，在资源管理器窗口，打开“工具”菜单，选择其中的“文件夹选项”。
2、进入文件夹选项窗口后，在高级设置列表框中，进行如下设置：一，勾选“显示系统文件夹内容”；二，去除“隐藏受保护的操作系统文件（推荐）”勾选；三，单选“显示所有文件与文件夹”。上面设置好后，先按“应用”，然后再按“确定”，完成。
3、去除隐隐藏属性后，就要清理残留文件，第一处要清除的残留地方是c:documentsandsettingsadministratorapplicationdata目录下，把这个文件夹tencent删了。
4、然后，清除第二处的残留文件，位于c:documentsandsettingsadministratorlocalsettingsapplicationdata目录下，把这个文件夹tencent删了。
5、再找到第三处的残留文件地址位于c:documentsandsettingsadministratorlocalsettingstemp目录下，把里面文件全删了。注意：不要把temp这个目录删了，只能删里面的文件，这个temp是系统临时缓存文件夹，一定要保留。
6、最后一个要清除的地方位于c:documentsandsettingsallusersapplicationdata目录下，把这个文件夹tencent删了。
解决问题第三
